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  •       我们在危机管理的咨询和服务工作中,通过长时间的实践与积累,创导了一套命名为 CEOCAP 危机管理体系的模型,能推动建立危机管理的标准与规范,在此与业界和学界同仁分享讨论。
          我们把危机管理体系分成六个子体系,它们相互呼应、交叉与依存,形成合力。我们通过相应模块对各个子体系进行测评,对企业的危机管理从各个角度进行健康度检查,并形成治理方案。测评共100分,60分以下为不及格。
     
    1.Consciousness system 意识体系——居安思危(5 分)
    2.Early warning system 预警体系——未雨绸缪(30)
    3.Organizational system 组织体系——雷厉风行(15 分)
    4.Command system 指挥体系——有条不紊(15 分)
    5.Assessment system 评估体系——前事不忘(5 分)
    6.Planning system 计划体系——胸有成竹(30 分)
    为他是主要放到国外看,东南亚这边一带外国人看的
     
    一. Consciousness system 意识体系——居安思危(5 分)
    危机意识体现在四方面的能力:
    1.对危机的前兆有敏锐的嗅觉;
    2.当危机来临能临危不惧,迅速做出正确反应;
    3.在解决危机时能有条不紊,按部就班;
    4.化危机为契机,在危机中获利。
    评估我们是否具备敏感的危机意识
     
    二.Early warning system 预警体系——未雨绸缪 (30 分)
    一)是否已建立危机监控系统?
    (二)是否有危机的预控策略?
    (三)有专的危机管理机构吗?
    )拟定完整的危机管理计划了吗?
    (五)对员工进行危机管理培训和演习了吗?
     
    三. Organizational system  组织体系——雷厉风行(15 分)
    要在危机来临时临危不乱,就必须建立专门的危机管理机构。危机管理机构是正确及时处理危机的组织保障。建立危机管理机构由五个方面组成:确立董事会危机监管职责、委任首席危机官或危机管理组长、斟选危机管理小组、确定全员危机管理机制、与专业的危机管理咨询单位合作。
    (一)确立董事会危机监管职责:董事会参与制定并批准组织的战略方向,确认有适当到位的危机管理机制。
    (二)委任首席危机官(Chief Crisis Official 简称 CCO),并组建危机管理小组
    首席危机官应具备四项基本素质:公信力、鼓舞力、判断力、领导力。
    危机管理能力所涉及的因素复杂,是知识、技能、智力、智慧以及情感、意志等心理因素等各方面的综合结果。一个合格的危机管理人才,需要从以下方面考核:权威度、责任感、危机意识、冒险精神、进取精神和创新意识、抗压力、沟通能力、同情心、精力。
     

     
    四.Command system 指挥体系——有条不紊(15 分)
    危机指挥系统的核心是确保在最短的时间内对突发性危机事件做出最快的反应,和提供最恰当的应对措施,并强力实施。
    ()危机来临时的启动期
    发现危机事件→呈报危机事件→启动危机管理系统→统一口径→确定应变原则和方案
    () 危机过程时的处理期
    与利益相关方沟通→预防危机指挥系统僵化,灵活处理
    (三)危机之后的重建期
    采取传播手段,消除负面印象,重获信任→恢复机构的正常运作
     
    五.Assessment system 评估体系——前事不忘(5 分)
    危机分析评估系统不是简单的事后处理系统,它既是对已发生的危机的全面汇总和复盘,又为可能发生的危机提供决策依据和信息。通过对已发生危机的系统分析,挖掘其中的特征与规律,实现对危机趋势的预测分析,制定切实可行的危机管理解决预案。
    文件整理归档,备用于索赔、呈报或诉讼等;
    事故调查:一是调查导致危机的根本原因,二是调查参与危机管理的各级人员情况;
    进行损失评估;
    检讨及改进。
     
    六.Planning system 计划体系——胸有成竹(30 分)
    在梳理清楚以上五个子体系之后,我们应制定严谨的危机管理手册, 呈现完整的危机管理计划。
    一)制定危机管理计划步骤检测
    (二)危机管理计划的系统完整性检测
     
    我们通过建立以上所述 CEOCAP 危机管理体系的测评模型,将Consciousness system 意识体系、Early warning system 预警体系、Organizational system 组织体系、Command system 指挥体系、Assessment system 评估体系及Planning system 计划体系等六个模块形成一个有机整体,构成一张严密而又灵活、严谨而又高效的防护网,既着眼于整体战略,又着力于落地执行,为企业的长远发展保驾护航。
     
    节选游昌乔《危机管理体系的CEOCAP模型》

     
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